NCR Customer Service Rep I in Argentina

TÍTULO: Customer Service Rep I UBICACIÓN: Buenos Aires, Argentina GRADO: 7

*Acerca de NCR Corporation *

NCR Corporation (NYSE: NCR) es una compañía global de tecnología que lidera la forma que el mundo conecta, interactúa y realiza transacciones con las empresas. NCR provee Soluciones de servicio asistido y autoservicio y servicios integrales de apoyo frente a las necesidades del comercio minorista, finanzas, viajes, salud, hostelería, entretenimiento, juego y sector público en más de 180 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede en Duluth, Georgia.

*Resumen de posicion y ambitos de responsabilidad: *

• La posición requiere la capacidad de actuar como punto de contacto único para los clientes financieros de NCR con servicios de gestión de incidentes; Responsable de recibir y manejar continuamente grandes volúmenes de llamadas de clientes • Responsable de las peticiones de servicio del cliente y asegurar la resolución oportuna y satisfactoria de los problemas; Genera informes de incidentes diarios y semanales; Revisa el historial de incidencias para determinar fallas recurrentes • Monitorear las redes ATM para los clientes de monitoreo ATM de NCR • Determinar la prioridad en función de la información del problema y las directrices documentadas; Proporcionar soluciones precisas y creativas a los problemas del usuario de naturaleza moderada para maximizar la productividad del usuario; Utilice herramientas para acceder de forma remota al equipo del cliente para diagnosticar y resolver el problema del cliente • Grabar información en el sistema HDS (Help Desk Solution); Documente, verifique y haga las correcciones apropiadas al expediente del incidente y el perfil del cliente asegure la documentación completa de la descripción del problema y de toda la actividad subsecuente; Actualiza órdenes de trabajo y proporciona información de estado • Escalar los problemas del cliente tanto interna como externamente, cuando sea necesario, de acuerdo con los caminos de escalada definidos • Mejorar y desarrollar métodos de apoyo de calidad y habilidades de comunicación a través del coaching, retroalimentación y otros enfoques de desarrollo • Investigue, resuelva y responda a las preguntas recibidas a través de llamadas telefónicas, cartas y devoluciones de llamada de manera oportuna, de acuerdo con las normas vigentes • Asigna horarios de nombramiento de ingeniero para trabajos que requieren múltiples recursos en el sitio; Asigna y distribuye la carga de trabajo al ingeniero de clientes para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en áreas más amplias • Adquirir y mantener el conocimiento actual de ofertas de productos relevantes y políticas de soporte; Asistir en asuntos especiales relacionados con el producto según sea necesario • Participar en proyectos de equipo que mejoren la calidad o la eficiencia del servicio de asistencia; Guía del equipo en una planificación eficaz • Responsable de la implementación y gestión general del sistema de mensajería instantánea • Análisis e implementación de las funciones de Gasper Manager para cumplir con los requisitos del negocio y mejorar el servicio; Establecer procedimientos para el mantenimiento del sistema, copia de seguridad, pruebas y operaciones diarias; Creación, mantenimiento e integridad de bases de datos • Coordinación de pruebas para nuevos dispositivos, procedimientos de despacho, etc., para la certificación antes de su implementación.

*Calificaciones Básicas *

• Experiencia Tecnica comprobable, estudios en curso o finalizados. • Se Valora experiencia en Bancos o desempeño en posición similar. • Capacidad para trabajar en ambiente bajo presión. • Buenas Habilidades de Comunicación. • Habilidad para trabajo en grupo. Buena Presencia y Puntualidad. • Conocimiento Excel y paquete office. • Se valora experiencia en trato con el cliente – soft skills.

*Declaración de EEO *

Integrado en nuestros valores compartidos es el compromiso de NCR a la diversidad. NCR se compromete a ser una compañía global inclusiva donde todas las personas reciban un trato justo, y están reconocidas por su individualidad, promovidas a base del rendimiento y animadas a esforzarse con tal de alcanzar su pleno potencial. Creemos en el entendimiento y el respeto de las diferencias entre todas las personas. Este concepto abarca, pero no se limita a las diferencias humanas relativas a raza, etnicidad, religión, género, cultura y capacidad física. Cada individuo en NCR tiene una responsabilidad continua de respetar y apoyar a un entorno globalmente diverso.

Declaración a las agencias terceros partidos

A todas las agencias de reclutamiento: NCR sólo acepta currículos de las agencias en el listado de proveedores preferidos de NCR. Por favor, no reenviar currículos a nuestro sistema de seguimiento de candidatos, los empleados de NCR, o cualquier parte de NCR. NCR no es responsable para cualquier pago o cargo asociado con currículos no solicitados.

Job Customer Svcs/Support Services

Title: Customer Service Rep I

Location: Argentina

Requisition ID: 0069065_P0056231