NCR Responsable Support Technique in Massy, France

TITRE: RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE EMPLACEMENT: Massy GRADE: 12

À propos de NCR Corporation NCR Corporation (NYSE: NCR) est un leader mondial en technologie dans l’univers de la connexion, l’interaction et des transactions. Les solutions globales de NCR répondent aux besoins du commerce de détail, de la finance, des voyages, de l’hospitalité, des jeux, du secteur public, des entreprises de télécommunications. NCR implantée dans plus de 180 pays, avec presque 29,000 employées. NCR a son siège à Atlanta, Géorgie, USA.

Description du poste :

• Rattaché à la Direction des Opérations Services, le RESPONSABLE DU SUPPORT TECHNIQUE gérera le support à l’équipe opérationnelle (techniciens service) et cela en terme d’équipe et d’outils. • Il aura tout d’abord à ajuster l’organisation actuelle aux besoins des clients internes (techniciens service) en prenant en compte les évolutions futures. • Sa mission sera donc d’assurer le support aux Opérations à travers la gestion de l’équipe, de supporter au quotidien le Directeur des Opérations notamment sur les aspects de reporting et enfin de déclencher et prendre en charge les projets de changement que ce soit dans le domaine du support ou plus généralement pour l’organisation Opérations NCR Services.

Vos missions principales sont :

• -gérer et organiser l’équipe support selon les process NCR • -prendre en charge : -le plan de formation technique pour les équipes opérationnelles -le programme de diminution des récidives sur les incidents en coordination avec les responsables des équipes opérationnelles - la veille technologique et du benchmarking à opérer tant vis-a-vis de la concurrence que vis-à-vis des autres organisations NCR Services et cela avec l’objectif de déployer les « best practices » dans le domaine du support en France - la mise à jour et de l’exhaustivité de la documentation technique • -de mener à bien les programmes d’évaluation et de déploiement de la maintenance de nouveaux équipements • -de mettre à jour et faire évoluer les outils qui supportent la documentation technique et les processus opérationnels • -de supporter la Direction des Opérations dans le reporting et les projets qui concernent l’organisation.

• Profil :

• Bac 4/5 (école d’ingénieur ; diplôme universitaire informatique/génie informatique, ou domaines connexes). • 5 à 10 ans d'expérience avec une expérience de management opérationnel de préférence dans le service • Maîtrise opérationnelle des outils métiers (Traitement des résultats, Bases de données, Suivi statistique et Reporting) • Anglais courant

• Qualités requises :

• -Organisation, rigueur et esprit d'analyse • -Bon animateur d’équipe ; bonne capacité de communication • -Flexibilité ; adaptabilité aux process d’une entreprise de dimension mondiale

EEO Statement Integrated into our shared values is NCR's commitment to diversity. NCR is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. This concept encompasses but is not limited to human differences with regard to race, ethnicity, religion, gender, culture and physical ability. Every individual at NCR has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.

Statement to Third Party Agencies To ALL recruitment agencies: NCR only accepts resumes from agencies on the NCR preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR employees, or any NCR facility. NCR is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes

Job Customer Service Delivery

Title: Responsable Support Technique

Location: France-Massy

Requisition ID: 0066069_P0227387